Pilas con las Transportadoras

Mucha Atención con las Transportadoras

Solartex presta un servicio de Excelencia, envíos rápidos, automatización en sus procesos y estamos constantemente en búsqueda de mejorar nuestro proceso, sin embargo dependemos de las empresas transportadoras al momento de realizar nuestros envíos a nivel nacional y es ahí donde nos hemos topado con un servicio deficiente en algunas pocas ocaciones, sin embargo queremos compartir con ustedes dichas experiencias para que estén atentos.

• Envío de 6 Paneles Solares a Pasto Nariño, 2 de ellos llegaron quebrados, el cliente recibió sin verificar el contenido y firmo la guía, la empresa de transporte fue TCC, la excusa fue que el cliente habia firmado la guía y con ello la empresa daba por finalizado el contrato de transporte y no respondió al cliente.

• Envío de 4 Baterías nuevas en caja Original por ENVIA, 2 de ellas llegaron con los bornes dañados obviamente fue una mala manipulación de la transportadora, quienes se excusaron diciendo que al momento de recoger las baterías de nuestra bodega, ellos retiraron las baterías sin verificar el contenido. En resumen, no respondieron.

• Envío de 2 Inversores Onda Pura por Interrapidisimo, guía declarada 1 caja de 5 kilos, internamente hay 2 inversores, el cliente recibe el pedido, no verifica el contenido, firma la guía de recibido, y al día siguiente al abrir la caja se percata que solo hay un inversor, Solartex esta completamente seguro que si fueron enviados los 2 inversores, y el cliente al pesar la caja se da cuenta que solo pesa 2.5 kilos. La teoría de lo sucedido es que el transportista manipulo la caja y literalmente se robaron un inversor y solo entregaron 1 unidad.

Decidimos hacer de publico conocimiento estas experiencias con la intención que a ustedes no les suceda y tengan mucho cuidado con las transportadoras.

Es responsabilidad del cliente verificar las cantidades y el estado de los productos de su pedido antes de firmar la guía a la transportadora. En caso que algún producto este dañado o faltante NO FIRME LA GUIA y NO RECIBA SU PEDIDO. En caso que usted no firme, Solartex inmediatamente le preparará un nuevo pedido y se lo enviará sin costo y se hará cargo del reclamo con la transportadora por el valor asegurado. SOLARTEX solo puede reclamar por el seguro a la transportadora en caso que no firme la recepción de su pedido, ya que el contrato de la transportadora se da por finalizado una vez firmada la guía. SOLARTEX se libera de responsabilidades en caso que el cliente reciba y firme la guía sin revisar el estado del pedido.

Equipo de Solartex